Sara Westin
Service Manager
Sara är en passionerad problemlösare som med entusiasm och iver tar sig an olika typer av uppdrag. Hon kommer till sin rätt i gränsytan mellan IT och verksamhet i olika typer av roller som t ex Problem/Incident Manager, Scrum Master eller Testledare.
Områden
- Service Manager
- Testledare
Om Sara
Sara är en erfaren IT-generalist som fungerar och presterar bra i sammanhang där det finns mycket att göra och många åsikter som ska ensas. Hon tycker om att lösa problem och trivs med att förbättra processer och arbetssätt. Sara har lång erfarenhet av att dokumentera och etablera arbetssätt, rutiner och processer kring olika förvaltningsobjekt. Hon har även en väl utvecklad diplomatisk ådra utan att för den sakens skull tveka när det gäller att delge synpunkter och riktlinjer. Tack vare Saras breda kompetens, lyhördhet och sociala sätt brukar hon snabbt bli väl fungerande i både teamkonstellationer och projektinsatser.Saras CV
-
Tullverket
Kravanalytiker, testare, uppdragsledare
2022 -
-
Telia Company AB, Sundsvall
Problem Manager/Billing
2020 - 2022
Inom området Billing pågår för närvarande en omfattande systemförnyelse som innebär migration av en stor mängd kunder till en ny miljö. I uppdraget som Problem Manager ingår att uppmärksamma, prioritera och forcera fram lösningar på de problem som uppstår i arbetet med prissättning och fakturering i den nya miljön samt arbeta förebyggande så att möjliga orsaker till problem kan undanröjas innan de inträffar. En av Saras första deluppdrag var att förbättra problemhanteringsprocessen i gränsytan mellan förvaltning och utveckling för att uppnå mer kvalitativa diskussioner i fråga om planering/prioritet. -
Telia Company AB, Sundsvall
IT Solution Expert/Billing - Prepaid
2016 - 2022
I uppdraget som IT Solution Expert inom Telia IT Billing arbetar Sara med förvaltning och utveckling av den OCS-plattform som hanterar alla kontantkortskunder hos Telia (Telia/Halebop). Till arbetsuppgifterna hör samordning av verksamheten i teamet samt ansvar för utförande och utveckling av återkommande kontroller. Sara är även med i externa projekt som sakkunnig inkom området Prepaid. -
Telia Company AB, Sundsvall
Service Manager Billing
2014 - 2016
Saras arbetsuppgifter var att genom olika aktiviteter öka kundnöjdheten i leveransen av förvaltningstjänster kring den applikation som hanterar fakturering av bredband, IP-telefoni och IPTV-tjänster. I uppdraget ingick att ta fram och underhålla en modell för kapacitetsplanering av utveckling samt att leda förvaltningsmöten med kunden. -
Telia Company AB, Sundsvall
IT Solution Expert/Billing - B2B
2013 - 2016
Sara arbetade tillsammans med ett team i Indien med teknisk förvaltning av en applikation för fakturering av kapacitetsprodukter/B2B. Uppdraget bestod till största del i att vara kontaktpunkt för verksamheten men vid behov även köra fakturering samt utföra felsökning. -
Telia Company AB, Sundsvall
Testledare/Uppgraderingsprojekt
2013 - 2013
När den applikation som Sara arbetat med funktionell- och teknisk förvaltning av skulle uppgraderas fick Sara förmånen att verka som testledare i ett uppgraderingsprojekt med kollegor från Indien. Sara arbetade i huvudsak som SME och testledare för systemtest vilket inkluderade upprättande av testplan, verifiering av testfall, och framtagande av testrapporter. Hon assisterade slutanvändarna under acceptanstestperioden samt tog fram relevanta testdata. Sara ledde också produktionssättningen där den nya produktionsmiljön togs i drift. -
Telia Company AB, Sundsvall
IT Solution Expert - Numberportability
2010 - 2015
Under ett antal år arbetade Sara med funktionell, och senare teknisk förvaltning av Telias administrativa system för nummerportabilitet. När delar av förvaltningen lokaliserades till Indien fick Sara axla en mer arbetsledande roll. -
AMF
Applikationsspecialist
2007 - 2010
Sara ansvarade för att telefoni, CRM och utskriftsystem fungerade och utvecklades utifrån verksamhetens behov. I arbetet ingick både förvaltning samt deltagande i olika projekt. Tjänsten innebar stora kontaktytor både internt och externt och gav även utrymme för att effektivisera verksamhetsprocesser med kopplingar till systemen. -
Ung Företagsamhet
Regionansvarig
2003 - 2007
Sara var ansvarig för Ung Företagsamhets verksamhet i Västmanlands län. I arbetet ingick även "storregionalt IT-ansvar" vilket medförde uppdrag som workshopledare, kravsamordnare och testare i samband med utveckling av nytt registreringssystem i EpiServer. -
ALMI Företagsapartner
IT-rådgivare
2001 - 2003
Ansvarig för specifikation, utveckling och förvaltning av system (MS Access) för kund/projektuppföljning. Ansvarade för rekrytering och uppdragsavtal för de "IT-coacher" som genomförde mindre uppdrag på företag i Västmanlands län.
Saras kompetensområden
-
Systemtyper
Systemförvaltning -
Verktyg & Middleware
MS Office -
Branscherfarenhet
Teleoperatörer -
Tillämpningar
Billing-system -
Utbildning
Systemvetenskap -
Test & Verifiering
Acceptanstest
Saras anställningar
-
Konsult, Capgemini Sverige AB
2010 - 2019
-
Applikationsspecialist, AMF
2007 - 2010
-
Regionansvarig, Ung Företagsamhet
2003 - 2007
-
IT-rådgivare, ALMI Företagspartner
2001 - 2003
Saras utbildningar
-
IREB CPRE Foundation Level, SQEB/GASQ
2022 - 2022
-
Leading SAFe® 4.6, Informator
2019 - 2019
-
ISTQB Foundation Level, SSTB/Konsultbolag1
2016 - 2016
-
ITIL Foundation (2011 Edition), Capgemini
2014 - 2014
-
Test och kvalitetssäkring av IT-system, Konsultbolag1
2009 - 2009
-
Informatik med Systemvetenskap, Mälardalens Högskola
1998 - 2001
